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投诉增长276.89%!居然扭亏为盈?众安保险凭什么

字号+ 作者: 来源: 2019-08-20 14:11 我要评论

摘要:互联网保险不火了?四家亏了三家撰文/蜜姐 编辑/楚琦最近两个月,很多公司都披露了2019年半年报。保险行业可谓是形势大好。据证券时报报道,上半年财险公司、......

摘要:互联网保险不火了?四家亏了三家

撰文/蜜姐 编辑/楚琦

最近两个月,很多公司都披露了2019年半年报。保险行业可谓是形势大好。

据证券时报报道,上半年财险公司、寿险公司预计实现利润总额1926.18亿元,同比增长28.22%。

然而,互联网保险公司的表现却与行业发展势头相反,四家当中三家亏损。剩下一家扭亏为盈的众安保险,消费者投诉却是居高不下。

互联网保险,从火火红红到恍恍惚惚,我们还能否安心购买它们的产品?

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互联网保险公司,从2013年诞生至今,客观来说,给我国整个保险行业带来了巨大的改变。倒逼传统险企也只能不断升级产品。

2013年,有着“三马”傲人背景的众安保险成为了我国第一家互联网险企。

时隔2年后,2015年,原保监会才再次发放了互联网保险牌照。不过,这一次,一发就三张牌照:易安财产保险公司、安心财产保险公司和泰康在线财产保险。

互联网险企来势汹汹,让利获客,成为了险企们的头等大事。

也是在2015年底,出现了现在大家熟悉的百万医疗险产品。此后各家保险公司跟进,推出了不少物美价廉的医疗险。

互联网险企们推出的不少产品,逼着其他险企跟进,以至于出现了不少保费越来越便宜,保障范围越来越广产品。

然而,消费者还没来得及高兴多久,就开始出现种种扯皮纠纷,且某些险企的月博登录中心 首页投诉量成倍增加。

02

7月,银保监会发布了《关于2019年一季度保险消费投诉情况的通报》。

据通报显示,今年一季度,保险消费投诉同比下降3.66%。

而众安“逆势大增长”,高居财产保险公司合同纠纷投诉量增长排名第一位!纠纷投诉共计946件,同比增长276.89%。

虽然“屈居”第三位,不过前两的体量比众安大得多,投诉基数自然也大了很多,且相比去年同期多是呈下降趋势。

除此之外,大地财险549件,同比增长81.19%;天安财险465件,同比增长95.38%;华安财险333件,同比增长16.84%。其他前10位投诉量较去年同期均有下降。

图保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司

图片来源/银保监会官网

众安的投诉量增长颇为惊人。

据银保监会公布的数据显示:2018年,众安涉及2144件消费投诉,高居互联网保险消费投诉量榜首!

此前,银保监会的报告还显示,2017年,众安的保险合同投诉量为1257件;2018年则高达2135件,增长了70%。

到底是什么原因导致众安的投诉量节节攀升?

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从银保监会披露的信息来看,众安今年一季度涉及最多的就是合同纠纷,共计946件;涉嫌违法违规投诉的4。

扯皮最多的就是理赔问题!2019年一季度,众安涉及理赔纠纷投诉676件,同比增长273.48%!

另外一家互联网险企安心财险,涉及理赔纠纷投诉581件,同比增长277.27%,还“略胜”众安。

此外,天安财险涉及理赔纠纷投诉426件,同比增长125.40%。

图理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司

图片来源/银保监会官网

理赔纠纷当中,车险又最为突出,主要在定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等方面。

而在财产保险公司销售纠纷投诉量前10中,众安再次拿到了第一!涉及投诉137件,同比增长127%。

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如果单是互联网险企相比,众安投诉量多,是可以理解的,毕竟成立早,客户基数大。

不过在一季度的通报中,却是全行业相比。众安依然拿到了财产保险公司销售纠纷投诉量第一;财产保险公司合同纠纷投诉量增长第一;财产保险公司理赔纠纷投诉量增长第一,也是相当不容易了。

当然,数据要多角度来看才客观。从投诉和业务量对比来看,另外两家互联网险企,其实比众安更严重。

2019年一季度,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。而安心财险高达149.78件/亿元,稳居榜首!

泰康在线为37.98件/亿元;众安为36.25件/亿元;易安财险22.30件/亿元。

不过,众安在2017年净亏损9.96亿元,2018年净亏损17.97亿元之后,众安今年上半年终于是扭亏为盈。

据其公告显示,一方面是保费增加;另一方面是投资股市赚了钱。

也可见消费者对它是又爱又恨:一方面投诉量居高不下,一方面保费还在增加。

对于互联网保险公司,优势是显而易见的,不在寸土寸金的金融街租办公楼,也少养了很多业务员,成本缩减。

而劣势呢,同样突出,大部分在线产品,缺乏对消费者的投保指导,客服人员的专业素养也有待提高,核保、理赔难免容易产生纠纷。

对于互联网保险产品的选择,要么你多花点心思,仔细阅读合同,搞不懂的电话咨询保险公司,确保自己符合投保条件,也搞清楚了产品保障和理赔条件。

要么,你就找服务好的线下保险公司,找专业人士提供咨询。

又想省钱,又想偷懒,还不想上当,真的太难。

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